נציגי שירות הם חלון הראווה של הארגון. לעיתים עובדים אלו הינם עובדים זמניים או עובדים מתחלפים שהארגון משקיע מעט בהכשרתם. שירות ברמה גבוהה הינו הבסיס לשביעות רצון לקוחות ארוכת טווח. 

קבוצת מומנטום עוסקת מזה שנים בהדרכת שירות לנציגי שירות שטח, בענפים רבים ולנציגי שירות בטלפון. 

ההדרכה מסתמכת על מודלים בינלאומיים שקבוצת מומנטום מייצגת בארץ. ההדרכות כולן פעילות, מלוות בסימולציות ממצבי אמת איתם הנציגים מתמודדים. ההדרכות מתמקדות בעיקר במיומנויות שהנציגים יכולים ליישם מיד בעבודתם ולספק חווית שירות שונה ללקוחות.